Bộ Công Thương vừa có cảnh báo về điều vi phạm quyền lợi người tiêu dùng liên quan đến phục vụ giá trị tăng thêm trên điện thoại dế yêu, xem xét khách hàng cần chủ động khám phá, hiểu thông tin để sử dụng các dịch vụ này hiệu quả, tránh được những hành vi xâm phạm lợi quyền của bản thân... Cảnh báo này được đưa ra trong bối cảnh gần đây, phổ biến chủ thuê bao tiếp diễn giận dữ về việc nhà mạng tự động thiết đặt hàng chục phục vụ mà họ chẳng phải hay biết.
Trường phù hợp của anh Đức (TP HCM) là một ví dụ khi đang sử dụng 4 số máy tính bảng của một trong 3 nhà mạng lớn. Anh cho biết tuy không đăng ký nhưng phương pháp đây vài ngày, bỗng dưng nhận được vài tin nhắn "chúc mừng thiết đặt thắng lợi" một phục vụ từ tổng đài. Anh ngay thức thì nhắn tin theo cú pháp hướng dẫn để hủy dịch vụ nhưng phải mất phổ quát lần mới thành công.
Đối tượng mua hàng này cũng phát hiện hằng 04 tuần, anh đang bị trừ phí 10 phục vụ đã bị nhà mạng tự động cài đặt mà thời gian có thể từ vài năm nay. Trong đó những dịch vụ như Thegioinhac, mMusic, 2Funny, mBongda, kenh1, Xembongda, Xosophattai, AloTV... có mức phí dịch vụ trung bình 2.000 đồng mỗi ngày.
"Nhẩm tính, với các số điện thoại nêu trên, tôi bị ăn trộm hằng tháng gần 900.000 đồng", anh Đức cho biết. Khách hàng này cũng cho rằng với hàng chục triệu thuê bao, nhà mạng có thể thu về hàng chục tỷ đồng mỗi 04 tuần với cách làm nêu trên.
 |
|
Nhiều thuê bao tố nhà mạng tự động cài hàng chục phục vụ trị giá ngày càng tăng cho đối tượng mua hàng. Ảnh: Anh Quân |
Không chỉ với các số thuê bao cũ mà một vài khách hàng sử dụng các sim điện thoại mới sắm cũng chạm chán trạng thái gần giống. Anh Tiến (Cầu Giấy, Thủ đô) mới mua một cái sim "nguyên kít" của một nhà mạng lớn. Ngay sau khi kích hoạt, anh nạp 100.000 đồng và chiếm được ưu đãi 100%. Nạp thẻ được 30 phút thì anh nhận được tin nhắn báo cáo một gói phục vụ giá trị gia tăng đã được gia hạn chiến thắng và bị trừ mất 70.000 đồng bạc cước.
"Tôi chưa kịp đạt yêu cầu gói dịch vụ, trong khi đó sim thì vừa tậu, chưa từng dùng tại sao lại bị không người điều khiển gia hạn. Tôi có gọi điện lên tổng đài thì nhân viên giảng nghĩa sơ sài và đổ lỗi cho đại lý bán sim. Họ nói sim đã được đại lý kích hoạt trong khoảng nửa 04 tuần trước, khi tài khoản hết tiền thì gói dịch vụ sẽ hoàn thành cung cấp. Khi tôi nạp thẻ tham gia thì nhà mạng sẽ tự gia hạn", anh Tiến kể lại.
"Nghi án" nhà mạng không người điều khiển kích hoạt các dịch vụ trị giá tăng thêm cho khách hàng đã được đặt ra suốt trong khoảng phổ quát năm nay. Các tổ chức điều hành trực thuộc Bộ Thông tin & Truyền thông cũng không ít lần chiếm được tin tức phản ảnh về hiện trạng này. Đương nhiên, lý giải với khách hàng cũng như báo chí, các đơn vị viễn thông nhất quyết khẳng định chẳng thể có chuyện nhà mạng không người điều khiển chứng nhận dịch vụ cho khách hàng trong mọi trường thích hợp. Bây chừ, đa phần phục vụ giá trị gia tăng, nhà mạng đều thích hợp tác với các tổ chức kinh doanh khác để cung cấp cho đối tượng mua hàng, trừ những dịch vụ dữ liệu thiết bị cầm tay hoặc chuyển vùng quốc tế...
Thây mặt MobiFone cũng từng lý giải, hiện ngoài cơ chế chứng nhận phục vụ qua tin nhắn, đối tượng mua hàng có thể chấp hành qua trang web, wap, ứng dụng trên laptop, tổng đài tự động, laptop viên cung cấp… Với chế độ hoàn thành thủ tục như truy nã cập web, wap, Áp dụng... thây mặt nhà mạng công nhận do không cung cấp toàn diện thông tin về dịch vụ cho đối tượng mua hàng nên dễ dẫn tới nảy sinh các tình huống ngoài ý muốn mà phiên bản thân chủ thuê bao cũng khó kiểm soát.
Đương nhiên, theo một chuyên gia trong lĩnh vực, việc nhà mạng đẩy hoàn toàn lỗi về phía công ty đối tác không hoàn toàn thuyết phục. Bởi ông nghĩ là, doanh nghiệp viễn thông về nguyên tắc có thể chuẩn hóa thứ tự chứng nhận của đối tượng mua hàng.
"chả hạn, khi khách hàng thao tác nhầm, click vào banner hoặc tuyến phố link đăng ký thì bắt buộc phải có tin nhắn tới khách hàng để xác thực lại việc chứng nhận. Cùng với đó, nhà mạng cũng cần kiểm phê chuẩn nghiêm ngặt các nội dung những công ty này cung ứng đến thuê bao", chuyên gia lý giải. Dĩ nhiên, suốt trong khoảng phổ thông năm nay, tình trạng này vẫn tái diễn cho thấy sự thiếu thiện ý của nhà mạng. Thây mặt tập đoàn thanh tra Bộ Tin tức & Truyền thông từng công nhận, dù rất sát sao song việc rà soát vẫn khó khăn phát hiện các sai phép của nhà mạng, trừ khi có những tin tức, bằng chứng xác đáng được chính người tiêu dùng cung cấp.
Hiện chưa có một con số thống kê đầy đủ nào khiến cho rõ các tổ chức cung ứng phục vụ giá trị tăng thêm cũng như nhà mạng đã thu về bao nhiêu từ việc "ăn cắp" khách hàng do không người điều khiển cài đặt các dịch vụ này. Tuy nhiên, mới đây, thông báo kết quả thanh tra của SAM Media - một đơn vị cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng được báo cáo, khách hàng mới nhân thức được một phần con số doanh thu khủng của các tổ chức này.
Cụ thể, trong khoảng đầu năm 2013 đến bốn tuần 3/2016, thuê bao của 4 nhà mạng viễn thông Viettel, MobiFone, VinaPhone và Vietnamobile đã phải chi trả với với tổng số tiền là 230,5 tỷ đồng. Số lượng đối tượng mua hàng sử dụng dịch vụ tới ngày 19/7 cách đây không lâu là gần 94.000 thuê bao. Trong đó có phổ thông khách hàng khi được hỏi đều không biết chính mình đang dùng dịch vụ bị trừ tiền. Ngay sau đó, cả 3 nhà mạng lớn đều cho biết đã dừng thích hợp tác với Công ty ACOM (đơn vị cung ứng phục vụ của SAM Media trên các mạng di động ở Việt Nam).
"Dĩ nhiên, có bao lăm tổ chức kinh doanh tương tự đang sinh tồn và bao nhiêu dịch vụ mà đối tượng mua hàng đang bị ép buộc sử dụng cũng như trừ tiền âm thầm mà chủ thuê bao không hề hay nhân thức", một khách hàng phản ứng.
Thây mặt Trung tâm Kinh doanh VAS – Viettel Telecom công nhận, dù rằng đã có phần nhiều biện pháp để điều hành việc thích hợp tác cung ứng dịch vụ nội dung, tất nhiên do tính chất của các phục vụ khá tinh vi và đa dạng nên vẫn chưa chặn lại được hoàn toàn những sai phép.
Mua bán với VnExpress, ông Nguyễn Mạnh Hùng - Phó giám đốc điều hành MobiFone cũng cam đoan trong thời điểm tới sẽ giải quyết nghiêm các đối tác cung cấp phục vụ nội dung giả dụ nhận thấy sai phép. "Đến nay, chúng tôi đã quyết định dừng hợp đồng thích hợp tác cung cấp các dịch vụ nội dung trên mạng MobiFone với các đối tác có hành vi vi phạm", ông Hùng cho hay. Ngoài cam kết đẩy mạnh kiểm tra đối tác làm ăn, các nhà mạng cũng cho nhân thức sẽ kiểm soát chặt chẽ hơn quy trình hoàn thành thủ tục những dịch vụ này trong thời điểm đến.
|
Đại diện 3 nhà mạng khuyến cáo đối tượng mua hàng rà soát các dịch vụ giá trị ngày càng tăng đang sử dụng bằng cách biên soạn tin nhắn gửi tới tổng đài. Trong khi đó, đối tượng mua hàng có thể sử dụng các phục vụ My Viettel, My VinaPhone, My MobiFone để tra cứu danh sách các dịch vụ GTGT đang cài đặt. Trong khi, chủ thuê bao có thể nhắn tin theo cú pháp kiểm tra các phục vụ Trị giá gia tăng đang sử dụng: + MobiFone: Soạn KT gửi 994 + Viettel: Soạn TC gửi 1228 + VinaPhone: Biên soạn TK gửi 123 |
Tham khảo thêm: máy bơm tăng áp
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét